Ünsiyyət artıq sadəcə "yumşaq" bir funksiya deyil.

Ünsiyyət şirkətin fəaliyyətini yaxşılaşdıra və biznesin uğur qazanmasına səbəb ola bilər. Effektiv ünsiyyət və dəyişikliklərin idarə olunmasını necə qura bilərik?

Əsas: Mədəniyyəti və davranışı anlamaq

Effektiv ünsiyyət və dəyişikliklərin idarə edilməsinin məqsədi işçilərin müsbət davranışlarını təşviq etməkdir, lakin əsas kimi korporativ mədəniyyət və davranış şüuru yoxdursa, korporativ uğur şansları azala bilər.

Əgər işçilər iştirak etmək və müsbət cavab vermək üçün motivasiya oluna bilmirlərsə, hətta ən görkəmli biznes strategiyası belə uğursuzluğa düçar ola bilər. Əgər bir müəssisə innovativ strateji təklif irəli sürürsə, bütün işçilər fəal şəkildə innovativ düşüncə tərzini tətbiq etməli və innovativ fikirlərini bir-biri ilə bölüşməlidirlər. Ən uğurlu şirkətlər korporativ strategiyalarına uyğun bir təşkilati mədəniyyət quracaqlar.

Ümumi təcrübələrə aşağıdakılar daxildir: şirkətin strateji məqsədlərini dəstəkləmək üçün hansı işçi qruplarının və hansı mədəni elementlərin lazım olduğunu aydınlaşdırmaq; şirkətin işçilərini təsnif etmək və şirkətin məqsədlərinə çatmasına kömək edə bilməsi üçün müxtəlif işçi qruplarının davranışlarını nəyin motivasiya edə biləcəyini aydınlaşdırmaq; yuxarıdakı məlumatlara əsasən, istedad həyat dövrünə əsasən hər bir əsas işçi qrupu üçün məşğulluq şərtlərini, mükafatları və təşviqləri formalaşdırmaq.

Vəqf: Cəlbedici bir işçi dəyər təklifi yaradın və onu tətbiq edin

İşçi Dəyər Təklifi (İDT), təşkilatdakı işçi təcrübəsinin bütün aspektlərini, o cümlədən yalnız işçilərin faydalarını (iş təcrübəsi, imkanlar və mükafatlar) deyil, həm də təşkilat tərəfindən gözlənilən işçi gəlirlərini (işçilərin əsas səriştələri), aktiv səyləri, özünütəkmilləşdirmələri, dəyərləri və davranışlarını) əhatə edən "əmək müqaviləsidir".

Səmərəli şirkətlər aşağıdakı üç aspektdə əla nəticələr göstərirlər:

(1).Səmərəli şirkətlər istehlak bazarının bölünməsi metodundan öyrənir və işçiləri bacarıqlarına və ya rollarına, eləcə də fərqli şəxsi xüsusiyyətlərinə və sosial mövqelərinə görə müxtəlif qruplara bölürlər. Aşağı səmərəli şirkətlərlə müqayisədə yüksək səmərəli şirkətlərin müxtəlif işçi qruplarını nəyin motivasiya etdiyini anlamağa iki dəfə çox vaxt sərf etmə ehtimalı var.

(2). Ən səmərəli şirkətlər, təşkilatın biznes strateji məqsədlərinə çatması üçün tələb olunan mədəniyyəti və davranışları inkişaf etdirmək üçün fərqli işçi dəyər təklifləri yaradırlar. Ən səmərəli şirkətlər, əsasən layihə xərclərinə diqqət yetirmək əvəzinə, şirkətin uğurunu şərtləndirən davranışlara diqqət yetirməyə üç dəfədən çox meyllidirlər.

(3). Ən səmərəli təşkilatlarda menecerlərin səmərəliliyi işçi dəyər təkliflərini yerinə yetirməkdə üstündür. Bu menecerlər işçilərə yalnız "iş şərtlərini" izah etməklə kifayətlənməyəcək, həm də vədlərini yerinə yetirəcəklər (Şəkil 1). Rəsmi EVP-yə malik olan və menecerləri EVP-dən tam istifadə etməyə təşviq edən şirkətlər EVP tətbiq edən menecerlərə daha çox diqqət yetirəcəklər.

Strategiya: menecerləri effektiv dəyişiklik idarəetməsini həyata keçirmək üçün səfərbər edin

Korporativ dəyişiklik layihələrinin əksəriyyəti müəyyən edilmiş məqsədlərə çatmadı. Dəyişiklik layihələrinin yalnız 55%-i ilkin mərhələdə uğurlu oldu və dəyişiklik layihələrinin yalnız dörddə biri uzunmüddətli uğur qazandı.

Menecerlər uğurlu dəyişikliklər üçün katalizator ola bilərlər - əsas məqsəd menecerləri dəyişikliklərə hazırlamaq və onları korporativ dəyişikliklərdəki rollarına görə məsuliyyətə cəlb etməkdir. Demək olar ki, bütün şirkətlər menecerlər üçün bacarıq təlimləri keçirir, lakin şirkətlərin yalnız dörddə biri bu təlimlərin həqiqətən işlədiyinə inanır. Ən yaxşı şirkətlər dəyişiklik dövründə işçilərinə daha çox dəstək və kömək göstərmək, onların tələblərini dinləmək və qəti və güclü rəy vermək üçün idarəetmə təliminə investisiyalarını artıracaqlar.

Davranış: Korporativ icma mədəniyyətini inkişaf etdirin və məlumat mübadiləsini təşviq edin

Əvvəllər şirkətlər iyerarxik iş münasibətlərini qorumağa və işçi işi ilə müştəri rəyləri arasında aydın əlaqələr qurmağa diqqət yetirirdilər. İndi isə yeni texnologiyalara həvəsli olan işçilər onlayn və oflayn olaraq daha rahat və əməkdaşlıq şəraitində iş münasibətləri qururlar. Ən yaxşı nəticələr göstərən şirkətlər korporativ icmalar qurur və bütün səviyyələrdə işçilər və şirkətlər arasında simbioz yaradırlar.

Eyni zamanda, məlumatlar göstərir ki, səmərəli menecerlər korporativ icmalar qurarkən sosial mediadan daha vacibdir. Hazırkı vəziyyətdə effektiv menecerlərin ən vacib xüsusiyyətlərindən biri işçiləri ilə etibarlı münasibətlər qurmaqdır - o cümlədən yeni sosial vasitələrdən istifadə və korporativ icma hissi yaratmaq. Ən səmərəli şirkətlər açıq şəkildə menecerlərdən korporativ icmalar qurmağı və bu məqsədə çatmaq üçün bacarıqlara yiyələnməyi tələb edəcəklər - bu bacarıqlar yeni sosial mediadan istifadə edib-etməməklə əlaqəli deyil.